Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Quién somos
Tiendy es un asistente de ventas con inteligencia artificial para WhatsApp, operado por BIA Agency con sede en Colombia. Estos términos regulan el uso de la plataforma disponible en tiendy.iagentflow.pro y sus subdominios.
2. Servicio que ofrecemos
Tiendy conecta tu cuenta de WhatsApp Business a nuestro sistema mediante un escaneo de código QR. El asistente responde automáticamente a tus clientes usando modelos de IA y tu catálogo de productos. Tú mantienes el control: puedes pausar el bot en cualquier conversación con un clic.
3. Tu cuenta de WhatsApp y el riesgo de bloqueo
Importante. Tiendy se conecta a WhatsApp mediante el protocolo de dispositivos vinculados (el mismo que usa WhatsApp Web). Aunque aplicamos medidas para que el bot se comporte como un humano (delays aleatorios, ritmo nocturno, opt-out automático, warmup gradual), WhatsApp puede en algún caso considerar este uso como no autorizado y suspender el número.
Tiendy no es responsable por suspensiones, restricciones o bloqueos que WhatsApp aplique a tu número. Te apoyamos con el procedimiento de apelación, pero la decisión final es siempre de WhatsApp/Meta.
4. Tu responsabilidad como usuario
- No usar Tiendy para enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (Ley 1581 en Colombia, LGPD en Brasil, leyes equivalentes en tu país).
- Obtener consentimiento de tus clientes para procesar sus conversaciones cuando la ley lo exija.
- Mantener actualizado tu catálogo y precios en WhatsApp Business.
5. Pagos y planes
Ofrecemos un plan gratuito de 300 conversaciones (única vez al registrarte) y planes pagos (Pack y Pro). Los cobros recurrentes del plan Pro se realizan a través de Hotmart con renovación mensual automática. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; el acceso se mantiene hasta el final del ciclo facturado.
6. Política de reembolso
Garantía de satisfacción de 7 días: si activas el plan Pro y dentro de los primeros 7 días el servicio no funciona como esperabas, te devolvemos el 100%. Después de 7 días, los cobros mensuales no son reembolsables, pero puedes cancelar para evitar el siguiente cobro.
7. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo mejor posible para mantener Tiendy disponible 24/7, pero no garantizamos un uptime específico. Eventos como mantenimiento, cambios en WhatsApp, o caídas de proveedores (Supabase, Google AI, Hotmart) pueden interrumpir temporalmente el servicio.
8. Inteligencia artificial
Tiendy usa modelos de lenguaje (Google Gemini, eventualmente Anthropic Claude) para generar respuestas. Los modelos pueden equivocarse o decir cosas inesperadas. Por eso ofrecemos el botón de pausa: tú siempre puedes tomar el control. El primer mensaje del bot le informa al cliente final que está hablando con un asistente automatizado.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por email con 30 días de anticipación cuando un cambio sea material. Si continúas usando Tiendy después del cambio, lo aceptas.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá D.C.
11. Contacto
¿Dudas? Escríbenos a hola@biagency.site o por WhatsApp al número de soporte que aparece en tu panel.