Preguntas frecuentes

Tiendy se conecta con el mismo protocolo que usa WhatsApp Web (dispositivos vinculados). Es la misma tecnología que usan miles de herramientas en Latinoamérica. Aplicamos medidas para que el bot se comporte como humano y reducir cualquier riesgo. Aun así, WhatsApp puede en algún caso suspender un número — por eso tenemos un proceso de apelación documentado y te apoyamos.

Es un riesgo real aunque bajo si sigues nuestras buenas prácticas (delays humanos, opt-out al cliente final, no enviar masivos). Históricamente, menos del 3-5% de cuentas sufren suspensiones anuales. Si pasara, te ayudamos con la apelación y mantenemos tu catálogo, configuración y memoria intacta para cuando recuperes el número.

Empiezas gratis con 300 conversaciones (una sola vez, al registrarte). Después puedes:
• Comprar packs de 500 conversaciones por $12.99 USD (no caducan).
• Suscribirte al Plan Pro: $39 USD/mes con 2,000 conversaciones incluidas + memoria profunda + voz personalizable + multi-usuario.
Los primeros 7 días de Pro son gratis.

Una conversación = un cliente final único con actividad en el mes. Sin importar cuántos mensajes intercambien. Las conversaciones cuentan al cap mensual de Pro (resetea el día 1) o al saldo del Pack (no caduca).

Usamos Hotmart como pasarela de pago. Acepta tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales, PIX (Brasil), OXXO (México), PSE (Colombia), transferencia bancaria y boleto. Tu primer cobro se hace 7 días después de empezar el Pro (prueba gratuita).

Sí, desde tu panel o respondiendo este email. No retenemos a nadie. Tu acceso continúa hasta el final del ciclo facturado. Si cancelas dentro de los primeros 7 días del Pro, te devolvemos el 100%.

Sí. El primer mensaje del bot le indica claramente que está hablando con un asistente automatizado y le da la opción de escribir HUMANO para hablar con una persona o STOP para no recibir más mensajes. Cumplimos con buenas prácticas de transparencia en IA.

En el plan Pro, sí. Tiendy lee los últimos 6 meses de tus chats anteriores para aprender tu tono, frases típicas, precios reales aplicados, formas de envío, etc. Estos datos son privados de tu tienda y nunca se comparten con otras vendedoras ni con Google/OpenAI más allá de la respuesta puntual.

Tendrás un botón "Pausar bot" en cada chat. Cuando lo presionas, el bot deja de responder en ese chat hasta que tú lo reactives. Si respondes manualmente desde tu teléfono, el bot detecta tu intervención y pausa automáticamente. Tú siempre mandas.

Sí. WhatsApp permite hasta 4 dispositivos vinculados. Tiendy ocupa uno y tú sigues con tu teléfono normal. Solo evita usar WhatsApp Web al mismo tiempo para que no se crucen mensajes.

Idealmente sí lo cargas (es lo que da más calidad). Si no, te enseñamos a hacerlo en 5 minutos durante el onboarding asistido. También aceptamos un CSV o conexión con Shopify si ya tienes catálogo allí.

Funciona donde funcione WhatsApp Business — esencialmente todo Latinoamérica y España. Para pagos de tus clientes finales, soportamos Mercado Pago (AR, BR, CL, CO, MX, PE, UY) y Stripe (resto del mundo).