Política de Privacidad
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Qué datos recolectamos
De ti (la dueña de la tienda):
- Email, nombre del negocio, país, número de WhatsApp Business.
- Configuración de tu bot (tono, nombre del asistente, frases prohibidas).
- Historial de conversaciones procesadas por Tiendy.
- Métricas de ventas (montos, productos, frecuencia).
De tus clientes finales (cuando hablan con tu bot):
- Número de WhatsApp y nombre que tienen configurado.
- Contenido de los mensajes (texto, audios transcritos, descripción de imágenes).
- Productos consultados y carritos armados.
2. Para qué los usamos
- Operar el servicio: responder a tus clientes, generar links de pago, mostrarte métricas.
- Mejorar el bot: en el plan Pro, las conversaciones se usan para entrenar la memoria profunda específica de tu tienda (no compartida con otros tenants).
- Comunicarnos contigo: emails transaccionales, soporte, anuncios importantes.
NO vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.
3. Con quién los compartimos
- Google (Gemini API): el texto de las conversaciones se envía a Google para generar respuestas. Google no usa estos datos para entrenar sus modelos en el tier API que usamos.
- OpenAI (Whisper): los audios se transcriben con Whisper. OpenAI no entrena con datos enviados vía API.
- Supabase: nuestro proveedor de base de datos (datos almacenados en us-east-2, AWS).
- Hotmart: procesador de pagos. Solo recibe email y monto, no las conversaciones.
- Mercado Pago / Stripe: procesadores de los pagos de tus clientes finales (cuando el bot genera un link).
4. Tus derechos
Bajo la Ley 1581 de 2012 (Colombia), LGPD (Brasil), y leyes equivalentes:
- Acceder a tus datos.
- Corregir información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
- Exportar tus datos (conversaciones, métricas) en formato JSON.
Para ejercer estos derechos: hola@biagency.site.
5. Aviso a tus clientes finales
Cuando un cliente final escribe a tu WhatsApp, Tiendy le indica claramente en el primer mensaje que está hablando con un asistente automatizado, y le ofrece la opción de hablar con una persona (escribiendo HUMANO) o no recibir más mensajes (escribiendo STOP).
6. Retención
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, los borramos en 90 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (facturación: 5 años).
7. Seguridad
Las credenciales se almacenan cifradas. Las comunicaciones usan HTTPS (TLS 1.3). Aplicamos Row Level Security en Supabase para que cada tenant solo vea sus propios datos. Hacemos backups diarios.
8. Cookies y analytics
Usamos analytics propios (Plausible self-hosted) que no instalan cookies de seguimiento ni comparten datos con Google/Meta. Solo registramos páginas vistas y conversiones agregadas.
9. Contacto
Responsable del tratamiento: BIA Agency, Colombia.
Email: hola@biagency.site